La CRM en tant que source de données

Actuellement, les commerciaux saisissent leurs résultats dans l’applicatif. Ils saisissent également leur activité dans la CRM. De fait il s’agit d’une double saisie avec tous les inconvénients que cela entraîne, notamment de point de vue de la cohérence des données.

Mon client ayant fait le choix stratégique de positionner la CRM au cœur de son SI, l’utiliser en tant que source de donnée est logique. Le problème vient du délai : Au jour d’aujourd’hui, la façon dont les données vont nous parvenir n’est pas encore définitivement fixée.

De plus, la « traduction » ne peut qu’être imaginée car la liste des indicateurs qui vont être suivis n’est pas encore figée. Ce qui est par contre certain, c’est que le schéma va être compliqué, et concerner beaucoup de monde.

Partant de la CRM, les données vont transiter dans un DataWareHouse, pour être enrichies des données annuaires, puis nous être transmises sous une forme à définir (tant logique que physique). Nous devrons ensuite lancer une importation/ traduction, puis finalement les automates propres à l’appli.

Au 18/11, tout ce schéma n’est que théorique.